各種方針
業務運営に関する方針
Business management policy
お客さま第一の業務運営に関する方針
当社は、お客さま第一の取組みを一層推進するため、金融庁が策定した「顧客本位の業務運営に関する原則」に照らし、「お客さま第一の業務運営に関する方針」を策定いたしました。
保険代理店として最善の解決策をお届けできるよう、お客さま第一の業務運営を推進してまいります。
方針1「お客さまの安心と満足」を提供する貴任を果たします
当社は、「お客さまの安心と満足」を実現するため、お客さまの不安とリスクに対して最善の解決策を提供することにより、お客さまへの責任を果たします。
方針2お客さまニーズに応える商品・サービスを提供します
当社は、社会環境の変化に伴う新しいリスクや多様化するお客さまニーズに迅速かつ柔軟に対応した商品・サービスを提供します。
方針3ご契約へのご理解・ご納得を得られる説明に努めます
当社は、お客さまニーズに合った最適な商品をご選択いただけるよう、適正な保険募集及び契約管理を行います。
-
(1)
お客さまに商品内容を十分ご理解いただけるよう、説明方法等を工夫し、わかりやすく説明します。
-
(2)
お客さまのご意向に沿った適切な商品をご選択いただけるよう、お客さまの商品に関する知識、ご予算、ご契約の目的を総合的に勘案して説明 します。
-
(3)
ご契約後も、ご契約の変更・更改・解約等を迅速かつ適切に行い、お客さまの利便性を向上させます，
方針4当社が行う業務の品質向上に取り組みます
当社は、継続的な教育・指導を通じて業務の品質向上に取り組みます。
方針5お客様に寄り添った事故対応を実践します
当社は、事故に遭われたすべてのお客さまや事故のお相手に、迅速かつ丁寧な説明と適切な保険金のお支払いを行うとともに、お客さま第一の「心にまで向き合う事故対応」を実践します。
方針6お客さまの声に真摯に耳を傾け、改善に活かします
当社は、お客さまの声を幅広くお伺いするとともに、寄せられたすべてのお客さまの声に真摯に耳を傾け迅速かつ適切に対応します。また、お客さまの声を品質の向上に向けた諸施策に活かします。
方針7社員一人ひとりが「お客さま第一」の価値観をもって行動します
当社は、社員一人ひとりが、「お客さま第一」の価値観を持って行動し、常にお客さまの悩みを解決する最上級のコンサルタントを目指します。
2022年2月1日
株式会社豊サービス
代表取締役野口 浩
お客様第一の業務運営のためのKPI
（評価指標）
株式会社豊サービスは、お客様本位の業務運営を推進するため、以下のとおり「お客様本位の業務運営方針」に係る評価指標（KPI※）を設定いたします。
毎年度末の取組状況や定着度合いを確認する指標について公表するとともに、これからもより多くのお客さまに選ばれ、ご満足いただける保険代理店を目指してまいります。
※KPIとはKey Performance Indicatorの略で企業や組織が目標達成のため日々行う具体的な行動指標のことです。
指標1早期更改率
【主な取り組み】自動車保険の更改手続きを早期に行うことで、お客さまとゆとりのある更新手続きがおこなえ、保険始期前に保険証券をお届けし、安心いただけるよう取り組みます。
目標自動車保険早期更改率 80％
| 2022年度 | 2023年度 |
|---|---|
| 80.8％ | 86.4％ |
指標2年間研修実施回数
【主な取り組み】お客さまに最適な商品・サービスを選択していただけるように、各保険会社が主催する勉強会やe-ラーニングによる研修などを活用し、商品・サービスの特性・重要な情報に関する知識・理解を深めます。
目標年間研修実施回数 24回以上
| 2022年度 | 2023年度 |
|---|---|
| 55回実施 | 57回実施 |
指標3お客様からの評価の検証
【主な取り組み】日々の取り組みや活動がお客さま本位の行動になっているのかを評価する指標として、損害保険会社が実施しているお客さまアンケートを参考にいたします。
目標お客様アンケート満足度 60％以上
| 2022年度 | 2023年度 |
|---|---|
| 71.2％ | 58.2％ |
指標4専門的知識の習得
【主な取り組み】お客さまに対して、総合的コンサルティングサービスの提供するべく、専門的知識（ファイナンシャルプランナー、トータルプランナーなど）の資格を社員全員に積極的に取得します。。
目標損保トータルプランナー 4名／FP2級以上 4名
- 2022年度
- 損保トータルプランナー3名、FP2級以上3名
- 2023年度
- 損保トータルプランナー3名、FP2級以上3名
